Terhi Leiniö
Kiitos kaikille jäsenillemme, jotka vastasitte YKAn palvelukyselyyn aiemmin keväällä. Saimme yli 2000 vastausta ja avovastauksia lähes 3000 kappaletta. Kyselyn tarkoitus ei ollut vain mitata jäsentyytyväisyyttä, vaan aidosti ymmärtää, millaista tukea te tarvitsette työurallanne nyt ja tulevaisuudessa. Olen lukenut jokaisen palautteen, kommentin ja kehitysehdotuksen avoimin mielin.
Tuloksista näkyy, että YKAn jäsenyyttä pidetään kokonaisuutena hyvänä ja hyödyllisenä. Jäsenyyden suositteluhalukkuus on hyvällä tasolla (NPS +38). Myös yksittäisten palveluiden NPS-luvut olivat hyvällä ja osa erinomaisella tasolla. Tuloksissa korostui vahvasti se, että YKA on jäsenilleen työelämän turva. Noin viidennes kertoi hyödyntävänsä jäsenpalveluita kuten koulutuksia, neuvontapalveluita ja uravalmennusta aktiivisesti. Valtaosalle jäsenyys näyttäytyy ennen kaikkea vakuutena työelämän epävarmuuksien varalle. Avovastauksissa korostui erityisesti yksi asia: henkilökohtainen tuki merkitsee jäsenillemme valtavan paljon.
Moni kertoi tilanteista, joissa YKAn juridinen neuvonta tai urapalvelut olivat aidosti auttaneet vaikeassa hetkessä.
Samalla nousi vahva toive siitä, että palvelut säilyvät helposti lähestyttävinä ja ihmisläheisinä myös tulevaisuudessa.
Koulutukset saivat paljon kiitosta erityisesti työnhaun, työelämätaitojen ja Power BI -osaamisen osalta. Useampi jäsen kuvasi niitä konkreettiseksi lisäarvoksi, jota olisi muuten kallista hankkia itse. Palautteissa kuulimme myös tärkeitä kehitysehdotuksia esimerkiksi koulutusten ajankohdista sekä toiveita nykyistä isommasta määrästä tapahtumia pääkaupunkiseudun ulkopuolella.
Saimme lisäksi paljon ajatuksia viestinnästä. Erityisen selkeänä nousi toive siitä, että voisi saada nykyistä kohdennetumpaa viestintää sekä parempaa näkyvyyttä siihen, mitä YKA tekee jäsentensä hyväksi arjessa ja työmarkkinoilla. Tämä palaute on erittäin arvokasta, ja siihen on jo osin tartuttukin. Rakennamme parhaillaan uutta jäsenrekisteriä, joka mahdollistaa aiempaa paremmin sen, että juuri sinä saat juuri sinun ura- tai elämäntilannettasi koskevaa viestintää. Tästä kerromme lisää loppuvuonna! Samalla on tärkeää sanoa ääneen myös se, että viestintä sai paljon kiitosta.
Kyselyssä näkyi vahvasti, että moni jäsen kokee YKAn viestinnän vahvistavan omaa ammatti-identiteettiään ja tunnetta siitä, että kuuluu yhteiskuntaosaajien joukkoon.
Itse asiassa juuri ammatti-identiteetin vahvistuminen oli yksi vahvimmista tekijöistä siinä, kuinka todennäköisesti jäsen suosittelee YKAa eteenpäin. Tämä kertoo meille siitä, että viestinnällä on jäsenille paljon suurempi merkitys kuin pelkkä tiedottaminen. Parhaimmillaan se auttaa sanoittamaan oman työn merkitystä, seuraamaan työelämän muutoksia ja kokemaan yhteenkuuluvuutta muiden saman alan osaajien kanssa.
Lisäksi palaute YKAn vuosijulkaisusta oli selkeä. Julkaisu tunnetaan erinomaisesti, mutta vain 13 % ykalaisista lukee kotiin toimitetun vuosijulkaisun kannesta kanteen. Valtaosa on selaillut sitä, muttei pidä julkaisua tässä ajassa kovin tärkeänä ja hyödyllisenä. Toisaalta jäsenemme osasivat sanoittaa tarkasti sen, että toivovat yhä viestintää Vuoden yhteiskuntatieteilijästä sekä faktatietoa työelämästä. YKAn viestintä varmasti palaa uusien suunnitelmien kanssa syksyn mittaan tämän osalta. Vuosijulkaisu vanhassa formaatissa jäänee historiaan, mutta sisältöjä emme unohda.
Yksi kyselyn vaikeimmista mutta samalla tärkeimmistä teemoista liittyi jäsenmaksuun ja palveluiden tulevaisuuteen. Halusimme kysyä tästä avoimesti, koska YKA on kasvanut viime vuosina voimakkaasti erityisesti opiskelijajäsenten kautta. Tämä on ollut meille tietoinen arvovalinta: olemme halunneet pitää yhteiskunta-alan opiskelijoille matalan kynnyksen liittyä mukaan jo opintojen aikana. Nyt nämä opiskelijajäsenet valmistuvat vähitellen työelämään ja samalla myös palveluiden käyttö ja tarve voivat kasvaa merkittävästi.
Taloustilanne ja työmarkkinoiden epävarmuus näkyvät jo nyt monen jäsenemme arjessa, ja esimerkiksi juridisen neuvonnan sekä urapalveluiden tarve voi tulevina vuosina lisääntyä sekä jäsenmäärän kasvun että työelämän epävarmuuden vuoksi. Siksi halusimme kysyä jäseniltämme myös siitä, miten tällaisessa tilanteessa liiton pitäisi heidän mielestään toimia.
Vastaukset olivat hyvin tasaisia. Vastaajista 47 % kannatti kompromissia, jossa jäsenmaksua voitaisiin korottaa maltillisesti ja samalla palveluita tarkastella kevyesti, kun taas 46 % piti tärkeimpänä jäsenmaksun kohtuullisuutta. Vain pieni vähemmistö asetti palvelut selvästi kaiken muun edelle. Tämä oli meille tärkeä viesti siitä, että jäsenistö arvostaa samaan aikaan sekä vastuullista taloudenpitoa että laadukkaita palveluita.
On olennaista todeta, että YKAn talous on tällä hetkellä vakaalla pohjalla eikä mitään välitöntä painetta suurille jäsenmaksumuutoksille ole. Kysymyksen tarkoitus ei ollut valmistella nopeita ratkaisuja, vaan tehdä vastuullista ennakointia muuttuvassa tilanteessa. Liiton tehtävä on huolehtia siitä, että pystymme tarjoamaan jäsenillemme laadukasta tukea myös tulevaisuudessa, vaikka työelämän epävarmuus lisääntyisi. Samalla tavoitteemme on jatkossakin pitää jäsenmaksu jäsenille mahdollisimman maltillisena.
Kyselyn tulokset on käyty läpi koko YKAn toimiston väen sekä hallituksen kanssa. Tulokset toimivat inspiraationa ensi vuoden toimintasuunnitelmalle. Kaikkea palautetta ei voi toteuttaa heti, mutta jokainen havainto auttaa meitä kehittämään toimintaa nykyistä parempaan suuntaan. Minut teki erityisen iloiseksi se, että moni koki kyselyn itsessään merkitykselliseksi. Se kertoo siitä, että te jäsenet haluatte osallistua ja vaikuttaa YKAn kehittämiseen.
Kesäterveisin Terhi Leiniö, YKAn jäsenkokemus- ja palvelujohtaja
